<sub id="1gj16"><sup id="1gj16"></sup></sub>
      <span id="1gj16"><sup id="1gj16"></sup></span>
    1. <input id="1gj16"></input>

      <span id="1gj16"></span>
    2. <ol id="1gj16"><output id="1gj16"></output></ol>
    3. <span id="1gj16"><output id="1gj16"></output></span><optgroup id="1gj16"></optgroup>

        <acronym id="1gj16"></acronym>

          七種不同性格顧客的溝通技巧

          • 您好,歡迎使用百貿網  
          七種不同性格顧客的溝通技巧
          時間:2012-12-03 來源: 百貿網轉自互聯網,如對貴司有侵權行為,請聯系百貿網刪除

              (1)沖動型     A.顧客特點     a.購買決定易受外部因素影響:如廣告、促銷等;     b.對廣告宣傳比較敏感;     c.喜歡購買新產品和流行產品     d.購買能力強,年輕,得病時間短,沒有治療經驗。     B.語言表現     a.“你們產品效果如何?”     b.“給我幾盒,廣告說得好,先看看效果”     c.“你們的產品是不是有宣傳的那么好?”     d.“幾盒是一個療程?”     e.“多長時間見效”嗓門較大。     C.銷售對策——快速成交     a.快速成交     b.盡量說服一次性多購買,隨時改變主意     c.如果對產品有質疑,針對性進行回答。     (2)理智型     A.顧客特點     a.購買前注意收集有關產品的宣傳資料,對廠家、價格、療效方面加以對比、鑒別;     b.購買過程長,購買時往往不動聲色。一般咨詢多次才會做出決定;     c.購買時喜歡獨立思考,不喜歡促銷者過多介入,一旦做出選擇就不會輕易改變立場。     d.患病時間較長,吃過很多藥,對市面上的產品很熟悉。     B.語言表現     a.“你們的廣告做得很好,效果到底怎么樣?”     C.銷售對策     a.用他身邊的典型病例說服他;     b.側重于理論知識,用道理說服他;     c.不要夸大產品功效,實話實說。     (3)疑慮型     A.顧客特點     a.性格內向,行動謹慎,決策遲緩;     b.購買時缺乏自信,疑慮重重;     c.購買時猶豫不定,買還是不買,怕上當。     B.語言表現     a.“怎么聽別人說你們的產品沒效果,有沒有吃好的?”     b.“多少錢關系倒不大,吃好了就好,要是吃了沒效果怎么辦,能不能退款”     c.多次來中醫養生館,每次會帶不同的人來幫忙參謀,每次購買量不大。     C.銷售對策     a.大膽承諾。“沒有效果可以過來找我。”     b.“你都拿上,沒有效果你就給我退回來。”     c.“你聽我的肯定有效,不聽我的沒有效果我就不管了。”     d.典型病例實例說服;     (4)情緒型     A.顧客特點     a.理性不足,購買行為受個人情緒和情感支配;     b.比較容易接受銷售人員的建議;     c.購買中情緒波動較大(婆婆媽媽的、情緒很容易沖動);     d.家庭條件一般,為治病花了很多冤枉錢,以中年婦女為主。     B.語言表現     a.喜歡把所有店面都考察一遍;     b.有的磨磨唧唧,說個沒完;     c.有的說的不滿意,扭頭就走,甚至拍桌子。     C.銷售對策     a.認真傾聽,給予同情、安慰鼓勵,讓她對你產生依賴;     b.順著顧客說,不要和顧客爭辯;     c.先推銷感情,再推銷產品;     d.等顧客講得差不多時,再幫顧客分析病情;     e.和她聊天,做她的朋友,做到心與心的交流。     (5)隨意型     A.顧客特點     a.購買前目標不明確,購買中樂意聽取銷售建議,希望得到幫助     b.對產品不了解,也不會過多挑剔;     c.很干脆地作出購買決定,經濟條件較好;     d.有從眾心理,一直不堅定。別人買,自己就買。     B.語言表現     a.“你看看我到底怎么了?”     b.“我也不知道自己怎么了。”     c.“有人用過了嗎?效果怎么樣?”     d.“有沒有像我一樣病的人?”     e.“我自己沒有什么不舒服,就是想調理調理。”     C.銷售對策     a.準確推斷,抓住時機,促進大單銷售;     b.用亞健康的理論說服顧客產生購買;     c.“你就是沒有什么不舒服,調理上三個月,臉色比現在還要好,起碼也能年輕十歲。”     d.“現在的人多多少少都存在不同程度的虛證,都屬于亞健康,調理調理還是很有好處的。”     (6)專家型     A.顧客特點     a.自我意識強,認為自己絕對正確,經常會考察大夫的知識水平;     b.大夫和他說的一樣,他就會相信;     c.知識分子、老病號,對各種疾病知道較多,愛表現自己的知識水平;     d.時刻關注自己的病情,經常會咨詢專家,翻閱一些資料;     e.久病成良醫,服過很多產品,對自己吃過的藥記得清清楚楚,會說出疾病領域的最新研究成果;     f.一方面知道病難治,沒有什么特效藥,一方面又不會輕易放棄希望。     B.語言表現     a.這些人喜歡探討病理、藥理;     b.喜歡刨根問底,問一些宣傳資料中莫名其妙的問題;     c.有些顧客甚至帶著筆記。     C.銷售對策     a.讓他表現。他的觀點與你相左時,也不要與其當面爭執,針鋒相對,而應避其鋒芒;     b.對產品知識、病理知識的掌握要非常熟悉,不能讓他問倒;     c.聽的過程中,在表示“你說得對”的同時,虛心地多向他請教,滿足他的表現欲;     d.實事求是的說出產品效果;     e.最后問他一句:你想買什么?“那我給你制定一個調養方案?”     (7)挑剔型     A.顧客特點     a.顧客的主觀意識較強,往往帶有某種偏見;     b.愛自我表現、愛挑毛病;     c.有的純屬無理取鬧。     B.語言表現     a.“XX元一個月,價錢太高了,比我一個月的工資還高。”     b.“你能給我承諾嗎?簽個協議怎么樣?”“吃完后付款行不行啊?”     C.銷售策略     a.洗耳恭聽,態度要好。以最快的速度判斷消費者真實的意圖,想不想購買?     b.想購買的話,擔心那些問題?     c.對于無理取鬧型的,可能以前上過當,氣正無處散,你可以把他打發走,“你有什么疑問,可撥打咨詢電話。”     d.想簽協議的,大膽承諾,大量購買可以簽協議。     

          相關商機: 購買 顧客 產品 表現 銷售

          有關“顧客”資訊:

          >> 返回生意經資訊
          激情啪啪